支付流程问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次在支付过程中遇到问题，大约是在多久之前？

Q2:您当时遇到的主要问题类型是什么？

Q3:您是通过哪个渠道寻求问题解决的？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付问题解决服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:请对您首次联系客服时，问题被清晰理解和记录的效率评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q6:从您首次反馈问题到获得首次有效回复，您等待了多长时间？

Q7:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:请对客服人员的沟通态度和礼貌程度评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q10:如果问题未在首次解决，您认为主要原因是什么？

Q11:请对问题从发生到最终解决的总体处理时长满意度评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q12:在问题解决过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q13:您认为当前支付问题解决流程中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:问题解决后，您对支付流程的整体信任度恢复程度如何？（1-5分，1为完全未恢复，5为完全恢复甚至更高）

Q15:与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付问题解决效率处于什么水平？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）支付问题解决经历，或提出您的具体改进建议。

Q17:基于此次经历，您未来是否会更倾向于继续使用我们的支付服务？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用我们支付服务的频率是？