客户服务中心交付效率满意度调查

客户服务中心交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于客户服务中心交付效率的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升整体效率。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

手机App内反馈

其他

Q3:总体而言，您对本次服务请求的解决速度满意吗？

分数

标签

Q4:从您发起请求到首次获得客服人员响应，您认为等待时间如何？

几乎无需等待，非常快

等待时间在可接受范围内

等待时间稍长，但可以忍受

等待时间过长，令人不耐烦

等待时间极长，几乎放弃

Q5:客服人员是否在首次沟通中就准确理解了您的问题？

完全理解，无需我重复解释

基本理解，稍作补充即可

部分理解，需要我多次解释

几乎不理解，沟通困难

完全不理解，答非所问

Q6:客服人员为您提供解决方案或答复的效率如何？

非常高效，迅速给出明确方案

效率较高，在合理时间内给出方案

效率一般，需要一些时间查找或确认

效率较低，处理过程拖沓

效率极低，迟迟无法给出有效答复

Q7:在您看来，影响本次服务交付效率的主要因素可能有哪些？（可多选）

客服人员业务熟练度

内部系统或工具的反应速度

问题需要跨部门协调

信息传递不准确或丢失

流程复杂，步骤繁多

非工作时间或高峰期拥堵

其他

Q8:您对客服人员在整个服务过程中的专业性和主动性评价如何？

分数

标签

Q9:问题是否在您期望的时间内得到了彻底解决？

是，比预期更快解决

是，在预期时间内解决

是，但超出预期时间

否，问题至今未完全解决

否，问题被搁置或转交后无下文

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我司的服务效率处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解/无法比较

Q12:您认为在哪些环节最有可能提升服务交付效率？（可多选）

首次响应速度

问题诊断与理解的准确性

内部知识库与信息查询

一线客服的授权与决策范围

跨团队协作与转接流程

后续跟进与闭环机制

自助服务渠道的完善度

其他

Q13:您对本次服务结束后，相关的通知或跟进（如解决确认、满意度回访）是否及时？

分数

标签

Q14:如果未来遇到类似问题，您是否会优先选择再次联系我们的客户服务中心？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个您认为可以显著提升客户服务交付效率的具体建议或想法：

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业/团体客户代表

合作伙伴

其他

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