客户服务中心价格合理性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们客户服务中心的服务是什么时候？

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们客户服务中心的收费服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对我们客户服务中心服务价格的总体合理性进行评分（1-5分，1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q5:您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比，处于什么水平？

Q6:您认为我们的收费是否清晰透明，易于理解？

Q7:您是否曾因价格原因，考虑过不再使用我们的服务或转向其他服务商？

Q8:您认为我们的定价在哪些方面需要改进？（可多选）

Q9:您对我们提供的服务套餐或会员计划的定价满意度如何？

Q10:请对“服务价格与服务价值（即您获得的服务质量、效果等）的匹配度”进行评分（1-5分，1分表示“完全不匹配”，5分表示“完全匹配”）

Q11:您是否清楚了解我们各项收费对应的具体服务内容？

Q12:当您对费用有疑问时，我们的客服人员是否能清晰、耐心地为您解释？

Q13:您更倾向于接受哪种定价或付费方式？（可多选）

Q14:您认为我们提供的免费服务（如有）是否足够满足您的部分基础需求？

Q15:请对“我们价格调整（如涨价）前的通知与沟通”进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，若未经历可跳过）

Q16:与您上次使用服务时相比，您认为当前的价格合理性有何变化？

Q17:除了价格本身，哪些因素会显著影响您对“价格合理性”的判断？（可多选）

Q18:总体而言，您未来继续使用我们付费服务的意愿如何？

Q19:请留下您对我们客户服务中心服务定价最具体的一条改进建议：

Q20:如果我们的服务价格做出怎样的调整，会极大提升您继续使用的意愿？（例如：降价幅度、推出新套餐、增加免费项目等）

Q21:您的身份是？

Q22:您使用我们服务的频率大约是？