客户服务中心操作简单性满意度调查

客户服务中心操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行客户服务中心操作简单性的满意度调研，旨在优化服务流程、提升您的使用体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本客户服务中心（如网站、APP或电话系统）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本客户服务中心？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q3:请您对客户服务中心整体界面的清晰度和布局进行评分。（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要方式联系我们的客户服务中心？

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

电话语音系统

在线人工客服

Q5:在您常用的服务渠道中，找到所需功能或服务的便捷程度如何？（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:在进行自助服务（如查询、办理业务）时，操作指引是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松完成

比较清晰，基本能完成

一般，有时需要尝试

比较模糊，经常困惑

非常模糊，无法完成

Q7:您认为在操作过程中，哪些环节可能不够简便或需要优化？（可多选）

功能菜单分类与查找

信息填写与提交

进度查询与跟踪

帮助文档或FAQ的查找

转接人工客服的流程

支付或确认环节

Q8:客户服务中心提供的帮助信息（如提示文字、常见问题解答）对您解决问题的帮助有多大？（1-5分，1分为毫无帮助，5分为帮助极大）

分数

标签

Q9:当您需要转接人工客服时，整个流程是否顺畅？

非常顺畅，快速接通

比较顺畅，等待时间可接受

一般，有时会遇到障碍

比较不顺畅，等待较长或流程复杂

非常不顺畅，无法接通

Q10:请您对自助服务完成后的结果确认与反馈环节的清晰度进行评分。（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q11:与您使用过的其他公司类似服务相比，本客户服务中心的操作简便性如何？

明显更简便

略微更简便

差不多

略微更复杂

明显更复杂

Q12:您认为在简化操作、提升使用便捷性方面，我们最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:您希望未来客户服务中心增加或强化哪些便捷功能？（可多选）

智能语音导航

一键直达常用功能

个性化功能推荐

操作流程可视化引导

离线操作指南

更简洁的界面模式

快捷问题预判与解答

Q14:总体而言，您对本次调研所涉及的操作简单性相关问题的满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:基于您目前的体验，您未来是否会优先选择使用本客户服务中心的自助服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于客户服务中心的操作体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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