客户服务中心物流时效满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

Q2:您最近一次物流服务的类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次物流服务的整体时效满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您认为本次物流服务的实际送达时间与您的预期相比如何？

Q6:从下单到货物发出的时间（出库时效）是否符合您的预期？

Q7:货物在途运输的时间（运输时效）如何？

Q8:货物到达您所在城市后的末端配送时效如何？

Q9:在物流时效方面，您认为我们最需要改进的环节是？（可多选）

Q10:物流状态（如揽收、运输、派送）的更新是否及时、准确？

Q11:当物流出现延迟时，我们的客服人员是否能提供有效的信息和帮助？

Q12:您通常通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）

Q13:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我们的物流时效处于什么水平？

Q14:物流时效对您选择我们服务的决策影响有多大？

Q15:您是否愿意为更快的物流时效支付额外的费用？

Q16:对于提升我们的物流时效，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用我们物流服务的主要目的是？