客户服务中心平台流畅度满意度调查

客户服务中心平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户服务中心平台，为您提供更流畅、高效的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用本客户服务中心平台是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用本平台的主要目的是什么？

咨询问题

查询信息

办理业务

投诉建议

其他

Q3:您最常通过哪种设备访问本平台？

电脑（网页版）

智能手机

平板电脑

其他

Q4:总体而言，您对本次使用平台的整体流畅度（如页面加载、跳转速度）满意吗？

分数

标签

Q5:平台首页的加载速度如何？

分数

标签

Q6:在您输入查询信息或进行搜索时，系统的响应速度如何？

分数

标签

Q7:在页面之间进行跳转或切换功能模块时，体验是否流畅？

分数

标签

Q8:提交表单或进行业务办理时，操作流程的顺畅度如何？

分数

标签

Q9:在使用过程中，您是否遇到过页面卡死、白屏或需要长时间等待的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过不流畅的情况，主要发生在哪些环节？（可多选）

首页加载

信息搜索/查询

页面跳转

文件上传/下载

在线聊天/通话

支付/提交环节

其他

Q11:平台在线客服（如智能助手、人工转接）的响应和交互流畅度如何？

分数

标签

Q12:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:平台界面和操作的稳定性如何？（是否经常出现意外退出、闪退或功能失效）

分数

标签

Q14:您认为当前平台的流畅度是否会影响您继续使用的意愿？

严重影响，考虑放弃使用

有一定影响，会减少使用频率

影响不大，可以接受

没有影响

Q15:您认为可以从哪些方面提升平台的流畅度体验？（可多选）

提升服务器响应速度

优化页面设计和代码

简化操作流程

增强网络兼容性

提供更清晰的操作引导

优化移动端适配

其他

Q16:基于本次使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于提升客户服务中心平台的流畅度和使用体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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