社区服务系统稳定性满意度调查

您好！为了持续优化社区服务系统的稳定性和用户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您使用本社区服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该系统的哪个模块或功能？

信息发布与浏览

在线办事/申请

互动交流（如论坛、留言）

数据查询/个人中心

其他

Q3:总体而言，您对社区服务系统近期的稳定性（如访问是否顺畅、是否经常出错）满意吗？

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统无法访问（如页面打不开、报错）的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q5:当系统出现问题时，通常的表现形式是？

页面加载缓慢或卡顿

页面完全无法打开（报错）

功能按钮点击无响应

提交数据失败或丢失

其他

Q6:系统出现问题时，对您办理事务或获取信息的影响程度是？

毫无影响

轻微影响，稍后可解决

中度影响，造成不便

严重影响，导致事务延误

完全无法进行

Q7:您对系统页面加载速度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对系统各项功能（如查询、提交、支付等）响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为系统在哪个时段最不稳定？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（18点后）

周末或节假日

没有明显规律

Q10:您通常通过哪些渠道了解系统维护或故障通知？

系统首页公告

短信通知

社区微信群/公众号

从未收到过通知

其他

Q11:当系统出现故障时，您对官方发布通知的及时性和清晰度满意吗？

分数

标签

Q12:您对问题修复或恢复服务的速度满意吗？

分数

标签

Q13:您是否曾因系统不稳定而寻求过人工客服帮助？

是，且问题得到解决

是，但问题未解决

否，自行等待恢复

否，不知道如何联系

Q14:您对客服人员处理系统稳定性相关问题的能力和态度满意吗？

分数

标签

Q15:基于系统稳定性的体验，您向其他社区居民推荐使用本系统的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:与一年前相比，您感觉系统的稳定性有何变化？

明显变好了

略有改善

基本没变化

略有变差

明显变差了

Q17:您认为提升系统稳定性，最需要优先改进的方面是？

服务器硬件与带宽

软件代码与程序优化

日常监控与预警机制

故障应急响应流程

用户使用引导与教育

其他

Q18:综合考虑稳定性、功能、界面等因素，您对本社区服务系统的整体满意度如何？

分数

标签

Q19:对于提升社区服务系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

社区服务系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务系统稳定性与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估系统访问顺畅度、分析故障影响、收集改进建议，适合社区管理者、IT运维团队和产品经理持续优化服务，提升居民满意度。

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