社区服务沟通效果满意度调查

社区服务沟通效果满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解社区各项服务信息传达的及时性、准确性与有效性，持续优化沟通渠道与方式，我们特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您主要通过以下哪种渠道获取社区发布的通知、公告等信息？

社区微信群/公众号

社区宣传栏/公告栏

楼栋长/网格员口头通知

社区APP或小程序

邻居转告

其他

Q2:您认为社区发布信息的及时性如何？

非常及时，总能第一时间知晓

比较及时，基本能满足需求

一般，有时会滞后

不太及时，信息获取经常延迟

非常不及时

Q3:您认为社区发布信息的准确性（内容清晰、无歧义）如何？

非常准确，内容清晰易懂

比较准确，偶尔有疑问

一般，有时表述模糊

不太准确，容易产生误解

非常不准确

Q4:您对社区工作人员（如网格员、物业、社工）的沟通态度与专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您希望社区在哪些方面加强信息沟通？（可多选）

政策法规解读

社区活动预告与报名

公共设施维修/停用通知

安全隐患提醒

邻里互助信息

意见反馈渠道与结果公示

其他

Q6:请对社区处理居民咨询或投诉的反馈速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您是否曾通过社区提供的渠道（如意见箱、线上平台等）反映过问题或提出建议？

是，且得到了有效反馈

是，但未得到反馈或反馈不满意

否，但知道有这些渠道

否，不知道有这些渠道

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的沟通服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:对于社区组织的线上/线下活动（如讲座、义诊、节日活动），您通常如何得知？

社区官方渠道主动通知

偶然看到宣传信息

听邻居或朋友说起

几乎不知道有这些活动

Q10:您认为社区与居民之间的沟通频率是否足够？

非常足够，信息量适中

比较足够

一般，希望增加/减少

不太足够，沟通太少

严重不足，几乎无沟通

Q11:您更偏好接收以下哪种形式的信息？（可多选）

简洁明了的文字通知

图文并茂的推送

短视频/直播讲解

线下面对面会议/座谈

电话通知

其他

Q12:当您对社区事务有疑问时，通常能通过哪种方式快速得到解答？

直接联系网格员/物业，响应快

在社区群提问，有邻居或工作人员解答

查找社区公告或历史信息

不太清楚如何快速获得解答

Q13:请对社区信息发布渠道的便捷性（易查找、易访问）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您是否感觉社区在做出与居民相关的决策（如公共区域改造、费用调整等）前，充分征求了居民意见？

是，过程透明且意见被充分考虑

是，但感觉征求意见流于形式

否，决策后才被告知

不清楚相关决策过程

Q15:您对提升社区服务沟通效果，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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