社区服务态度满意度调查

社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为持续提升社区服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地为您服务。本次调查匿名进行，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受社区服务是在哪个窗口或办理了哪项业务？（如：综合服务大厅、物业前台、网格员上门、线上咨询等，请选择最接近的一项）

综合服务大厅

物业前台/服务中心

网格员/社区工作者上门服务

线上平台（如微信群、公众号、APP）咨询或办理

社区活动组织

其他

Q2:您本次接触的社区服务人员，其整体服务态度如何？

非常热情友好

比较热情

态度一般，公事公办

比较冷淡

非常冷漠，不耐烦

Q3:服务人员是否耐心倾听并清晰解答了您的问题？

非常耐心，解答清晰透彻

比较耐心，基本能解答

一般，解答不够清晰

不太耐心，解答敷衍

极不耐烦，无法有效沟通

Q4:服务人员是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”、“再见”等）？

全程使用，非常规范

经常使用，比较礼貌

偶尔使用，基本礼貌

很少使用

完全没有使用

Q5:在服务过程中，您是否感受到被尊重？

非常受尊重

比较受尊重

感觉一般

不太受尊重

完全不受尊重

Q6:服务人员处理您事务的效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

效率一般，可以接受

效率较低，有些拖延

效率极低，令人不满

Q7:服务人员是否主动告知您后续步骤或注意事项？

主动且详细地告知

比较主动地告知了关键信息

经询问后才告知

告知不清晰或不完整

完全没有告知

Q8:您对本次服务环境的整洁度和舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为社区服务在态度方面，哪些地方最值得肯定？（可多选）

微笑服务，亲切感强

耐心细致，不厌其烦

主动热情，积极帮助

用语文明，尊重居民

专业可靠，值得信赖

响应迅速，及时反馈

其他

Q10:您认为当前社区服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

增强主动服务意识

提高沟通耐心程度

规范文明服务用语

提升情绪管理能力（避免将个人情绪带入工作）

加强业务培训，减少因不熟导致的急躁

改善服务环境，营造温馨氛围

建立更有效的投诉反馈渠道

其他

Q11:如果1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”，请您为本次服务的整体体验打分。

分数

标签

Q12:基于本次服务体验，您向邻居或朋友推荐我们社区服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意接受社区服务人员的回访，以进一步了解您的需求？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:请留下您对改进社区服务人员服务态度的具体意见或建议（如：某次印象深刻的服务经历，无论好坏）：

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您在目前社区的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

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