社区服务流程便捷性满意度调查

您好！为持续优化社区服务体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，使其更加便捷高效。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用本社区线下服务大厅或线上平台的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您通常通过哪些渠道了解社区服务信息？（可多选）

社区公告栏/宣传单

社区微信公众号/小程序

社区工作人员告知

邻居/朋友告知

社区官网

其他

Q3:您认为获取社区服务（如办事指南、材料清单）相关信息的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在办理具体业务前（如开具证明、申请补贴），您对所需材料和流程的清晰度评价是？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要询问

不太清晰，经常需要反复确认

非常不清晰，无从下手

Q5:您更倾向于选择哪种方式办理社区业务？

全程线上办理

线上预约，线下办理

直接前往线下服务大厅办理

Q6:如果使用过线上平台，请为线上平台的界面友好度和操作流畅度打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:线上办理业务时，遇到问题（如系统故障、操作疑问）能否方便地找到帮助渠道？

非常方便，有多种渠道且响应快

比较方便，有渠道但响应有时较慢

一般，帮助信息不易找到

不太方便，很难找到有效帮助

未使用过线上平台

Q8:前往线下服务大厅办理业务时，您对排队等候时长的满意度如何？

非常满意，基本无需等待

比较满意，等待时间在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不太满意，经常需要长时间等待

未去过线下大厅

Q9:线下服务大厅的工作人员服务态度如何？

非常热情、专业

比较热情、有耐心

一般，公事公办

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q10:工作人员对业务的专业熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确高效解答

比较熟悉，基本能解决问题

一般，有时需要咨询他人

不太熟悉，经常无法给出准确答复

非常不熟悉

Q11:从提交申请到业务办结，您对整体流程的处理效率是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，在预期之内但可提升

不太满意，低于预期

非常不满意，效率低下

Q12:您认为当前社区服务流程中，哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）

信息发布与查询

线上平台功能与稳定性

材料准备与提交

线下大厅的排队与等候

多部门间的协调与流转

办理结果的反馈与通知

其他

Q13:对于需要多个部门协同办理的业务，您感觉流程的衔接顺畅度如何？

非常顺畅，一站式解决

比较顺畅，需要少量沟通

一般，需要自己来回协调

不太顺畅，环节繁琐易出错

未办理过此类业务

Q14:业务办结后，您对结果通知或凭证获取方式的便捷性是否满意？

非常满意（如电子推送、自助打印）

比较满意

一般

不太满意（如需再次前往领取）

非常不满意

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的公共服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请您提出1-2条关于提升社区服务流程便捷性的具体建议或期望。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

社区服务流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化社区公共服务的流程便捷性。帮助您收集服务渠道反馈、分析线上线下体验痛点、了解居民改进建议，适合社区管理者和政府机构提升公共服务质量。

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