社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

尊敬的居民，您好！为提升社区服务质量，优化服务流程，我们正在进行关于社区服务操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更便捷、高效的服务体验。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的社区服务类型是？

线上服务（如APP、小程序、网站）

线下服务大厅

电话服务热线

社区公告/通知

上门服务

Q2:您使用社区服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度或更少

几乎不使用

Q3:总体而言，您认为当前社区服务的操作流程是否简单易用？

分数

标签

Q4:您认为社区服务信息（如办事指南、所需材料、联系方式）的获取是否方便？

非常方便，信息清晰全面

比较方便，基本能找到

一般，需要花费时间查找

不太方便，信息分散或不全

非常不方便

Q5:您主要通过哪些渠道获取社区服务信息？（可多选）

社区公告栏/宣传栏

社区微信公众号/小程序

社区工作人员告知

邻居/居民交流

社区官网或APP

其他

Q6:办理业务时，线上或线下的指引是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松完成操作

比较清晰，偶尔需要询问

一般，需要自己摸索

不太清晰，容易出错

非常不清晰，完全搞不懂

Q7:在提交材料或申请时，流程步骤是否繁琐？

非常简单，步骤极少

比较简单，步骤合理

一般，步骤可以接受

比较繁琐，步骤过多

非常繁琐，令人困扰

Q8:您是否遇到过因操作复杂、流程不清而放弃办理某项服务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:请评价社区线上服务平台（如APP、小程序）的界面设计和导航逻辑的友好程度。

分数

标签

Q10:当您遇到操作困难时，寻求帮助（如咨询工作人员、查看帮助文档）是否方便有效？

非常方便有效，问题能快速解决

比较方便，基本能得到解答

一般，需要等待或多次询问

不太方便，帮助有限

非常不方便，基本得不到帮助

Q11:您认为哪些环节的操作复杂性最需要改进？（可多选）

信息查询与查找

资格/条件审核

材料准备与上传

在线填写与提交

进度查询与追踪

线下排队与等待

支付/缴费环节

结果获取与反馈

Q12:与过去相比，您认为社区服务的操作简便性有何变化？

有明显改善，越来越简单

有一些改善

和以前差不多

变得更复杂了

不清楚

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向其他邻居推荐使用我们社区的线上/线下服务？

选项1

Q14:对于简化社区服务操作流程、提升使用便利性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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