社区服务物流时效满意度调查问卷

社区服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的居民/用户，您好！我们正在进行社区服务物流时效满意度调查，旨在了解您对社区内各项服务（如快递、外卖、生鲜配送、维修服务等）配送时效的满意程度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，使用社区内物流/配送服务（如快递、外卖等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每周1-2次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用以下哪些社区服务物流/配送？

快递包裹收寄

外卖送餐

生鲜/日用品配送

社区团购

维修/家政服务上门

文件/信件递送

其他

Q3:总体而言，您对社区内各项服务配送的准时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您在其他区域（如公司、其他社区）的体验相比，您认为本社区的物流配送时效如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q5:您认为影响社区物流配送时效的最主要因素是？

配送员/快递员效率

社区门禁/出入管理

天气等外部因素

服务商（如快递公司、平台）的调度

社区内道路/楼栋指引不清晰

收件人自身时间不便

Q6:请对“快递包裹”服务的配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“外卖送餐”服务的配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“生鲜/日用品配送”服务的配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:配送员/快递员在配送前，是否通常会提前通过电话或短信联系您？

总是

经常

有时

很少

从不

Q10:当配送出现延误时，服务方（配送员或平台）的沟通和解释是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

完全没有沟通

Q11:您是否遇到过因社区管理（如门禁严格、不允许进入等）导致的配送延误？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用（如使用快递柜）

Q12:您更倾向于哪种收件方式，以平衡便利性与时效性？

送货上门

放置于指定快递柜/驿站

放置于物业/门卫处

与配送员约定时间地点自提

其他

Q13:基于目前的物流时效体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的居住/服务环境？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为可以从哪些方面提升社区物流配送的时效与体验？（可多选）

优化社区内快递柜/驿站布局与容量

改善社区门禁与配送人员的协调机制

引入或推广更高效的智能配送系统

加强对服务商（快递、外卖平台）的时效监督

提供更精准的预计送达时间

提升配送人员的服务规范与沟通

其他

Q15:关于提升社区物流配送时效，您还有哪些具体的意见或建议？（如对特定服务、特定时段、特定楼栋的建议）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您在本社区的居住时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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