社区服务平台流畅度满意度调查

社区服务平台流畅度满意度调查

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行社区服务平台流畅度体验的专项调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以便我们持续优化平台性能，为您提供更顺畅的服务。本次问卷预计需要3-5分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最常使用本社区服务平台的哪个核心功能？

信息查询/浏览

在线办事/申请

邻里互动/发帖

活动报名/参与

投诉建议/反馈

生活缴费/支付

Q2:您通常通过哪种设备访问社区服务平台？

手机（APP或网页）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

Q3:您使用社区服务平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本社区服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为平台的【页面加载速度】打分（1-5分，1分表示非常慢/经常卡顿，5分表示非常快/瞬间加载）

分数

标签

Q6:请为平台的【操作响应速度】打分（1-5分，1分表示点击后无反应/延迟严重，5分表示点击后立即响应）

分数

标签

Q7:在进行在线办事或表单提交时，流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，一气呵成

比较顺畅，偶有停顿

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，经常卡顿或出错

非常不顺畅，无法完成

Q8:您在哪些环节遇到过明显的卡顿、延迟或加载失败？（可多选）

首页/主界面加载

浏览列表/翻页

查看详情/大图

提交表单/上传文件

支付/交易过程

搜索功能

消息/通知刷新

几乎未遇到

Q9:当平台出现卡顿或加载慢时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面/重启APP

切换到其他设备尝试

放弃操作，稍后再试

直接联系客服反馈

Q10:请为平台在【网络环境一般（如移动数据）】下的流畅度表现打分（1-5分，1分表示完全无法使用，5分表示依然流畅）

分数

标签

Q11:与您常用的其他生活服务类APP（如购物、外卖、社交APP）相比，本社区服务平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q12:您认为哪些功能的流畅度优化最为迫切？（可多选）

办事申请与进度查询

信息发布与浏览

在线缴费与支付

互动交流与评论

活动报名与签到

消息推送与通知

个人中心与数据管理

搜索与筛选功能

Q13:平台整体的稳定性如何？（即是否经常出现闪退、白屏、服务器错误等崩溃情况）

非常稳定，几乎未出现

比较稳定，极少出现

一般，偶尔出现

不太稳定，时有出现

非常不稳定，频繁出现

Q14:请为平台【不同时间段（如高峰/低谷）】的流畅度一致性打分（1-5分，1分表示高峰时完全无法使用，5分表示任何时段都同样流畅）

分数

标签

Q15:您对提升社区服务平台的流畅度和稳定性，还有哪些具体的意见或建议？（例如：优化某个具体功能、改善加载策略等）

填空1

Q16:基于当前的流畅度体验，您未来使用本平台的意愿是？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能会减少使用

肯定会停止使用

Q17:如果愿意，请留下您的联系方式（手机号或邮箱），以便我们在优化后邀请您参与体验测试。（选填）

填空1

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