物业服务产品质量满意度调查

物业服务产品质量满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是本小区的？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对小区整体环境卫生状况（如公共区域清洁、垃圾清运等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对小区绿化养护状况（如草坪、树木修剪维护，景观美观度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对公共设施设备（如电梯、门禁、照明、健身器材等）的运行与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对秩序维护服务（如保安巡逻、车辆管理、外来人员登记等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对物业服务中心人员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为以下哪些公共区域的环境卫生需要重点改进？（可多选）

单元楼道

电梯轿厢

地下车库

小区道路

公共绿化带

垃圾投放点

儿童游乐区

其他

Q9:您认为以下哪些公共设施设备需要优先维修或更新？（可多选）

单元门禁系统

电梯

楼道照明

地下车库照明与地坪

儿童游乐设施

健身器材

监控系统

其他

Q10:您报修或反映问题后，物业人员的处理效率如何？

非常及时，迅速解决

比较及时，基本能解决

一般，有时会拖延

较慢，经常拖延

从未处理或反馈

Q11:您认为物业的收费公示（如物业费、公摊水电费等）是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般，有些地方不清楚

不太清晰透明

完全不透明

Q12:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您最希望物业在接下来重点提升哪些方面的服务？（可多选）

环境卫生清洁

绿化景观养护

设施设备维修

秩序安全维护

客服沟通响应

社区文化活动

费用收支透明

其他

Q14:您对提升本小区物业服务品质，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务、需要整改的具体问题等）

填空1

Q15:如果方便，请留下您所居住的楼栋号（如：X栋），以便我们进行针对性改进。（选填）

填空1

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