物业服务态度满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供物业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估人员表现、收集改进意见、分析关键因素，适合物业公司和社区管理机构提升服务品质与客户关系。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物业服务态度满意度调查问卷
尊敬的业主/住户：您好！为持续提升物业服务质量，特别是服务态度方面，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的小区/楼宇名称是？
A小区
B小区
C小区
D楼宇
Q2:在过去一年中，您与物业服务中心人员（如前台、管家、维修、安保等）接触的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月多次）
一般（每月1-2次）
很少（每季度或更少）
几乎没有接触
Q3:请为您接触过的物业前台/客服人员的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:请为您接触过的物业管家/楼栋负责人的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请为您接触过的物业维修人员的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:请为您接触过的物业安保/秩序维护人员的服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:当您向物业人员反映问题或提出需求时，他们的倾听态度如何？
非常耐心，认真倾听
比较耐心，基本能听完
一般，有时会打断
不耐烦，急于结束对话
态度恶劣，拒绝倾听
Q8:物业人员在沟通解释（如政策、流程、问题原因等）时的清晰度和耐心程度如何？
非常清晰且耐心
比较清晰，态度尚可
解释一般，有时不耐烦
解释不清，缺乏耐心
基本不做解释
Q9:您认为物业人员在处理紧急事务或您情绪不佳时的态度表现如何？
能保持专业、冷静和同理心
基本能保持镇定，尽力安抚
表现一般，无明显安抚
略显慌乱或冷漠
态度生硬，加剧矛盾
Q10:您认为物业人员在服务态度方面，哪些行为最让您满意？（可多选）
主动问候，微笑服务
耐心倾听，不推诿
积极响应，及时反馈
专业解答，清晰沟通
富有同理心，能换位思考
处理问题公正、有礼
Q11:您认为物业人员在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
缺乏微笑，表情冷漠
语气生硬，缺乏礼貌用语
耐心不足，易表现出不耐烦
推卸责任，不愿担当
沟通能力差，解释不清
对不同业主区别对待
Q12:基于您对物业服务态度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为物业整体的服务态度，与您期望的水平相比如何？
远超期望
略超期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
Q14:您认为良好的服务态度，对您与物业的关系及居住体验的影响程度是？
至关重要，直接影响满意度和信任
比较重要，是评价服务的关键因素
一般重要，更看重问题解决结果
不太重要，只要能把事办成就行
完全不重要
Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）与物业人员接触的经历，并简述原因。
填空1
Q16:对于进一步提升物业服务人员的态度和专业素养，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
业主
租户
其他住户
Q18:您在本小区/楼宇的居住时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号