社区服务问题解决效率满意度调查
介绍
本模板旨在提供社区服务问题解决效率的标准化满意度调研方案。帮助您收集居民反馈、评估响应速度、分析处理流程，适合社区服务中心、物业及街道办优化服务机制，提升居民生活满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
社区服务问题解决效率满意度调查
尊敬的社区居民，您好！我们是社区服务中心。为了更好地了解您对社区服务问题解决效率的满意度，持续改进我们的工作，特开展此次问卷调查。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次向社区反映或求助的问题是？
公共设施维修（如路灯、电梯、水管）
环境卫生问题（如垃圾清运、楼道清洁）
邻里纠纷调解
停车管理问题
社区活动咨询或建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道向社区反映该问题的？
前往社区服务中心当面反映
拨打社区服务热线电话
通过社区微信群/APP线上反馈
通过楼栋长/网格员转达
其他
Q3:从您反映问题到社区首次响应（如接听电话、回复信息、接待受理），大约用了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未得到响应
Q4:您认为社区工作人员在首次接触您时，其服务态度如何？
非常热情主动
比较耐心礼貌
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度较差
Q5:社区工作人员对您所反映问题的理解是否准确、清晰？
非常准确，能抓住核心
基本理解，但有少量偏差
理解一般，需要我反复解释
理解有误，沟通困难
未进行有效沟通
Q6:社区对您反映的问题是否给出了明确的处理流程或预计解决时间？
是，给出了非常清晰的说明和时限
是，但说明比较模糊或时限不明确
否，只表示会处理，但未做具体说明
未进行任何说明
Q7:从问题被受理到得到最终解决或明确答复，总共经历了多长时间？
3天内
1周内
2周内
1个月内
超过1个月
至今未解决/未得到答复
Q8:请您对社区处理该问题的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q9:请您对社区在问题解决过程中的沟通反馈及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q10:您所反映的问题最终是否得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未解决
仍在处理中
Q11:如果问题得到解决，您对最终的解决结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（不适用）问题未解决
Q12:在您看来，影响社区服务问题解决效率的主要环节有哪些？（可多选）
问题受理与响应速度慢
责任部门或人员不明确，内部流转耗时
工作人员专业能力或处理权限不足
资源调配困难（如资金、物料、人力）
与外部单位（如物业、市政）协调不畅
后续跟踪与反馈机制缺失
其他
Q13:您认为社区可以通过哪些方式提升问题解决效率？（可多选）
优化线上反馈平台，实现问题提交与进度跟踪
明确各类问题的标准处理流程和时限并向居民公示
加强网格员/楼栋长的主动巡查与问题发现能力
建立跨部门协调联动机制
定期公开典型问题的处理过程和结果
加强对工作人员的业务培训和考核
其他
Q14:总体而言，您对当前社区服务的问题解决效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:基于您最近的经历，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们社区的物业服务或问题反馈渠道？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q17:您在目前社区的居住时长？
1年以下
1-5年
6-10年
10年以上
Q18:对于提升社区服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号