物业服务专业能力满意度调查

Q1:您在本小区居住的时长是？

Q2:您对物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）的满意度如何？

Q3:您对物业客服人员处理报修、咨询等问题的响应速度的满意度如何？

Q4:您对物业客服人员处理问题的最终结果与解决能力的满意度如何？

Q5:您对秩序维护/安保人员的专业形象（着装、举止）与安全巡查工作的满意度如何？

Q6:您对秩序维护/安保人员处理突发事件（如纠纷、安全隐患）的能力的满意度如何？

Q7:您对公共区域（如楼道、电梯、大堂）的日常清洁与卫生状况的满意度如何？

Q8:您对园区绿化养护（如草坪、树木修剪，病虫害防治）的专业水平的满意度如何？

Q9:当您或您家需要工程维修服务时，维修人员是否能在约定时间内准时上门？

Q10:您对工程维修人员的技术水平与维修质量的满意度如何？

Q11:维修完成后，物业是否有进行回访或确认？

Q12:您认为物业在以下哪些公共设施设备的维护方面做得较好？（可多选）

Q13:您对物业发布社区通知、公告等信息（如停水停电、社区活动）的及时性与清晰度的满意度如何？

Q14:您认为物业在组织社区文化活动（如节日庆祝、便民服务）方面的表现如何？

Q15:基于目前的物业服务体验，您有多大可能向亲友推荐本小区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q16:您认为当前物业服务团队在以下哪些专业能力方面最需要提升？（可多选）

Q17:总体而言，您对当前物业服务的专业能力综合评分为？（5分为满分）

Q18:对于提升物业服务的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些培训、改善哪些具体流程等）