物业服务沟通效果满意度调查

物业服务沟通效果满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为了解物业服务沟通工作的效果，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在本小区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道获取物业服务信息？

小区公告栏/通知

物业微信公众号/小程序

物业管家/楼栋长

业主微信群/QQ群

直接致电物业中心

其他

Q3:请您对物业发布信息的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q4:请您对物业发布信息的清晰度与准确性进行评分（1分非常不清晰/不准确，5分非常清晰/准确）

分数

标签

Q5:当您有服务需求或报修时，通常通过哪种方式联系物业？

电话联系物业中心

通过线上平台/APP

联系专属管家

前往物业服务中心

在业主群内提出

其他

Q6:请您对物业人员接听/响应您诉求的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:请您对物业人员沟通时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对物业人员处理问题的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:对于您反映的问题，物业通常会如何反馈处理进展？

主动、及时地告知进展

询问时会告知，但不主动

很少反馈，需要反复追问

几乎没有反馈

不适用/未反映过问题

Q10:您认为目前物业服务沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

信息发布不及时

信息内容不清晰

沟通渠道不畅通

响应速度慢

服务态度欠佳

问题解决效率低

缺乏后续跟进反馈

沟通方式单一

其他

Q11:基于您的沟通体验，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否知晓并参与过物业组织的业主座谈会、线上调研等活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

知晓但未参与过

完全不知晓

Q13:请您对物业在组织业主活动、收集意见方面的主动性进行评分（1分非常不主动，5分非常主动）

分数

标签

Q14:对于提升物业服务沟通效果，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些沟通渠道、优化哪些流程等）

填空1

Q15:您的身份是？

业主

租客

其他住户

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