物业服务功能完整性满意度调查

物业服务功能完整性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为全面了解您对本小区物业服务功能完整性的满意度，以便我们持续改进服务质量，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:总体而言，您对本小区物业服务的功能完整性（即各项服务是否齐全、到位）满意吗？

分数

标签

Q3:您认为以下哪些基础物业服务功能是完善的？（可多选）

公共区域保洁

生活垃圾清运

公共设施（路灯、楼道灯）维护

绿化养护

门禁与安防巡逻

停车管理

公共区域秩序维护

Q4:您认为以下哪些增值或便民服务功能是完善的？（可多选）

快递代收/暂存

报事报修响应与处理

社区文化活动组织

家政服务信息提供

房屋租赁/出售信息咨询

水电燃气代缴协助

其他便民服务

Q5:您认为物业在“报事报修”功能上的表现如何？

非常完善，响应快、处理彻底

比较完善，基本能满足需求

一般，有时响应或处理不及时

不完善，问题经常得不到解决

从未使用过此功能

Q6:您认为物业在“沟通与信息发布”功能上的表现如何？

非常完善，渠道多、信息及时透明

比较完善，主要信息能通知到位

一般，信息有时滞后或不清

不完善，沟通渠道少、信息闭塞

不清楚

Q7:您认为物业在“安全管理”（包括门禁、监控、巡逻等）功能上的表现如何？

非常完善，安全感强

比较完善，基本有保障

一般，存在一些安全隐患

不完善，安全管理薄弱

不关注此项

Q8:您认为物业在“公共设施与环境卫生维护”功能上的表现如何？

非常完善，设施完好、环境整洁

比较完善，总体维护尚可

一般，设施时有损坏、清洁不及时

不完善，设施老旧、环境脏乱

不关注此项

Q9:您认为物业在“车辆与停车管理”功能上的表现如何？

非常完善，秩序井然、管理规范

比较完善，基本能满足停车需求

一般，存在乱停车、管理不到位现象

不完善，停车混乱、矛盾突出

无车/不涉及此项

Q10:您认为当前物业服务功能完整性方面，最亟待加强或增加的是哪些？（可多选）

智能化服务（如APP报修、缴费、通知）

社区文化建设与活动

老年人与儿童关怀服务

应急处理机制（如停水停电、突发事件）

公共空间（如大堂、花园）的品质提升

与业主的常态化沟通机制

其他

Q11:您主要通过何种渠道与物业沟通或获取服务？

物业服务中心前台

电话联系

微信/业主群

物业官方APP/小程序

公告栏

很少或从不沟通

Q12:基于目前的物业服务功能完整性，您有多大意愿向亲友推荐本小区？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q13:您认为物业费标准与当前提供的服务功能完整性匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配，可以接受

不太匹配，服务有待提升

完全不匹配，性价比低

不清楚/不关心

Q14:对于完善本小区物业服务功能，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加某项具体服务、改善某项服务的流程等）

填空1

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