物业服务售后支持满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是售后支持环节的响应速度与服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的居住体验。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否曾向物业服务中心提出过报修、咨询或投诉等售后需求？

是，有过

否，没有过

Q2:您最常通过哪种渠道联系物业售后支持？

物业服务热线电话

物业服务中心前台

物业管家微信/电话

物业APP/线上平台

其他

Q3:请对物业售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您提出需求后，物业客服人员的首次响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在承诺时间内响应

一般，响应有延迟

比较慢，等待时间较长

非常慢，几乎无响应

Q5:客服人员在沟通时的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q6:客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？

非常准确，能迅速抓住核心

基本准确，沟通后能理解

一般，需要反复解释

经常误解或需要多次确认

完全无法理解问题

Q7:对于报修类需求，维修人员上门服务的准时性如何？

非常准时，甚至提前

基本准时，在约定时间范围内

偶尔迟到，但会提前通知

经常迟到，且沟通不畅

无法评价/未涉及此类需求

Q8:请对维修人员的专业技能与解决问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常优秀）

分数

标签

Q9:问题解决后，物业是否有进行回访或确认？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q10:您认为物业售后支持的整体流程是否规范、高效？

非常规范高效

比较规范，但效率可提升

流程一般，存在改进空间

流程繁琐，效率低下

流程混乱，体验很差

Q11:您认为目前物业售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

服务态度

沟通清晰度

问题解决能力

流程规范性

后续跟进与回访

线上平台功能

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他小区/楼盘相比，您认为本物业的售后支持服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

不了解其他小区

Q14:总体而言，您对当前物业提供的售后支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的物业售后支持服务经历，或提出您的具体改进建议：

填空1

Q16:您的房屋类型是？

住宅

商铺

写字楼

其他

Q17:您在本小区居住/经营的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:如果您希望就本次反馈的问题得到进一步沟通，请留下您的房号/联系方式（选填）：

填空1

物业服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供物业服务售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、测量解决能力、收集改进建议，适合物业公司优化服务质量、提升业主体验。

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