物业服务物流时效满意度调查

物业服务物流时效满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续优化我们的物业服务，特别是物流配送环节的时效，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更高效、便捷的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用本小区物业提供的物流/配送服务（如快递代收、大件物品搬运、生鲜配送等）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最近一次使用物业相关物流服务（如快递通知与领取）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

记不清了

Q3:总体而言，您对物业物流服务的时效性（从物品到达物业到您成功接收/知晓的整个过程所需时间）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您的整体体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们物业的物流服务？（0分表示“完全不愿推荐”，10分表示“非常愿意推荐”）

选项1

Q5:当有您的快递到达时，物业通常通过何种方式通知您？

手机短信

微信/APP推送

电话通知

无主动通知，需自行查询

其他方式

Q6:请对物业“通知的及时性”（从快递入库到您收到通知的时间间隔）进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q7:您前往物业服务中心领取快递/物品时，平均等待处理的时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

不适用

Q8:对于大件物品或需要协助搬运的服务，您预约后，物业人员通常能在约定时间内上门吗？

总是能

大部分时候能

有时能，有时不能

经常不能

未使用过此项服务

Q9:请对物业物流服务人员的“服务态度和专业性”进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q10:您认为目前物业物流服务在时效方面，主要存在哪些不足？（可多选）

通知延迟

领取排队时间长

非工作时间无法领取

大件物品响应慢

配送上门不及时

信息录入/查找慢

其他

Q11:您是否遇到过因物业物流环节延误而导致物品（如生鲜、急需文件）受损或影响使用的情况？

经常发生

偶尔发生

从未发生

不清楚

Q12:您认为提升物流时效，以下哪项改进对您来说最为重要？

加快通知速度（如实时推送）

缩短领取时的等待时间

延长服务中心的营业时间

提供更精准的预约上门服务

提升智能化管理（如自助快递柜）

Q13:您是否愿意为更快速、更精准的物流服务（如专人配送上门、即时通知等）支付一定的额外费用？

非常愿意

视费用金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:关于改善物业物流服务时效，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些服务、优化哪些流程）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您所居住的楼栋类型是？

高层住宅

小高层

多层住宅（无电梯）

别墅/排屋

其他

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