物业服务客户关怀满意度调查

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

Q2:您在此处居住的时长是？

Q3:您对本物业服务中心的整体形象（如人员着装、服务台环境等）是否满意？

Q4:当您致电或前往物业服务中心时，工作人员的服务态度如何？

Q5:您认为物业客服人员（如管家、前台）对您提出的问题或需求的响应速度如何？

Q6:物业客服人员对您反映问题的处理结果，您是否满意？

Q7:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道与物业服务中心沟通？（可多选）

Q8:您对物业发布的各类社区通知（如停水停电、活动预告、温馨提示等）的及时性和清晰度是否满意？

Q9:物业是否定期组织社区文化活动（如节日庆典、便民服务、邻里节等）？

Q10:您对已参与的社区文化活动的满意度如何？

Q11:请对物业在重大节日（如春节、中秋等）对业主的关怀举措（如布置装饰、发送祝福等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:当您或家人遇到特殊困难（如老人独居、突发疾病等）时，是否曾向物业寻求帮助？

Q13:您认为物业在主动关心高龄、独居等特殊需求业主方面做得如何？

Q14:您对物业处理邻里纠纷或投诉时的公正性和专业性是否满意？

Q15:您认为当前物业服务费的性价比如何？

Q16:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您最希望物业在以下哪些“客户关怀”方面进行加强或改进？（可多选）

Q18:您对物业服务中心的客户关怀工作，还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的身份是？

Q20:为了方便我们后续回访，您是否愿意留下联系方式？