物业服务问题解决效率满意度调查

物业服务问题解决效率满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区物业服务质量，特别是问题解决的响应速度与处理效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年中，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？

从未反映过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道向物业反映问题？（可多选）

物业服务中心前台

电话联系物业管家

业主微信群/APP

张贴的书面通知

其他

Q5:总体而言，您对物业服务中心首次接报问题时的响应速度（如接听电话、回复信息）满意吗？

分数

标签

Q6:总体而言，您对物业人员上门查看或初步处理问题的及时性满意吗？

分数

标签

Q7:总体而言，您对物业人员处理问题的专业能力（如判断准确、技能熟练）满意吗？

分数

标签

Q8:总体而言，您对问题从报修到最终彻底解决的周期（总耗时）满意吗？

分数

标签

Q9:在问题处理过程中，物业人员与您的沟通（如进度告知、方案说明）是否清晰、主动？

分数

标签

Q10:问题解决后，物业是否有进行回访或确认您的满意度？

每次都有

偶尔有

从来没有

记不清了

Q11:基于您对物业服务问题解决效率的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您认为目前物业服务在问题解决流程上，最需要改进的环节是？（可多选）

首次响应速度

上门/处理及时性

维修人员的专业技能

所需配件/材料的供应速度

处理过程中的沟通与反馈

问题解决后的回访与闭环

其他

Q13:与一年前相比，您感觉本物业服务的问题解决效率有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题处理经历，并简述原因。

填空1

Q15:对于进一步提升物业服务问题解决的效率和质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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