物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是服务流程的规范性与完整性，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是本小区/楼宇的？

业主

租户

访客/其他

Q2:您在此处居住/停留的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去半年内，您是否接受或观察到过物业提供的上门维修、保洁、快递代送、通知张贴等具体服务？

是，接受过服务

是，观察到服务

否，没有相关经历

Q4:【总体印象】综合来看，您对物业服务的整体“包装”与呈现（如通知、工单、流程说明等）的完整性和规范性满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道接收物业的通知或服务信息？（可多选）

小区公告栏/大堂告示

业主微信群/公众号

物业管家/客服人员电话/短信

纸质通知单（如投递到户）

手机APP/小程序

其他

Q6:您认为物业发布的通知（如停水停电、活动安排等）在信息完整性（如事由、时间、范围、联系人）方面表现如何？

非常不完整，关键信息常缺失

不太完整，有时需要二次确认

基本完整，能满足需求

非常完整，清晰明了

Q7:当您报修或提出服务需求时，物业是否提供了明确的服务流程说明（如预计上门时间、处理步骤、收费标准等）？

总是提供，非常清晰

经常提供，比较清晰

偶尔提供，不够清晰

几乎不提供

未报修过

Q8:物业工作人员上门服务时，其着装、工牌、服务用语等是否规范、统一？

非常规范统一

比较规范

一般，时好时坏

不太规范

未接触过上门服务

Q9:服务完成后（如维修、保洁），物业是否主动提供完工确认单或进行回访确认？

总是提供/回访

经常提供/回访

偶尔提供/回访

几乎不提供/回访

未体验过完工服务

Q10:您认为物业在费用相关（如物业费、水电费、有偿服务费）的通知单或账单上，信息是否清晰、完整、无歧义？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般，有时需要咨询

不太清晰，常有疑问

未关注过

Q11:您认为目前物业服务在“包装完整性”方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

信息发布渠道的整合与统一

通知/公告内容的详细与准确性

服务流程的透明化与标准化说明

工作人员形象与服务的规范化

服务完成后的确认与反馈机制

费用相关信息的清晰度

其他

Q12:基于您对物业服务“包装完整性”的体验，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q13:与您了解的其他小区或您之前的居住经历相比，本物业的服务规范性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

不了解/无法比较

Q14:请分享一个您印象深刻的关于物业服务“包装”好或不好的具体事例（如一次通知、一次上门服务等），并说明原因。

填空1

Q15:对于提升物业服务的整体形象与专业度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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