在线平台操作简单性满意度调查

在线平台操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们优化产品体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，最常使用的是以下哪一类在线平台？

电商购物平台（如淘宝、京东）

社交媒体平台（如微信、微博）

内容资讯平台（如今日头条、知乎）

生活服务平台（如美团、大众点评）

办公协作平台（如钉钉、飞书）

其他

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

每周少于一次

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐这个平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台的整体界面设计（如布局、色彩、图标）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台的功能导航（如菜单、搜索栏、分类）是否清晰易用进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您通常能多快找到您需要的功能或信息？

几乎立即找到

需要简单搜索或点击几下

需要花费一些时间寻找

经常找不到，需要求助他人或客服

Q7:您认为该平台在哪些操作环节上最为便捷？（可多选）

用户注册/登录

浏览/搜索商品或内容

下单/支付流程

查看订单/历史记录

账户设置与管理

联系客服

分享或转发内容

其他

Q8:您在使用过程中，曾遇到过哪些影响操作简便性的问题？（可多选）

界面布局混乱，找不到功能入口

操作步骤过于繁琐

提示信息不明确或难以理解

页面加载速度慢

功能逻辑复杂，不易上手

在不同设备（手机/电脑）上体验不一致

几乎没有遇到过问题

Q9:当平台更新版本后，新功能的引导或说明是否清晰易懂？

非常清晰，能快速掌握

比较清晰，基本能理解

一般，需要自己摸索

不太清晰，容易产生困惑

没有注意到更新或引导

Q10:请对平台在操作出错时（如支付失败、信息提交错误）提供的提示和帮助的有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:与您使用过的其他同类平台相比，该平台的操作简便性如何？

明显更简单易用

稍微简单一些

大致相当

稍微复杂一些

明显更复杂难用

Q12:您是否曾因为操作过于复杂而放弃使用该平台的某个功能？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:如果平台允许您提出一项改进以提升操作简便性，您最希望改进的是什么？

填空1

Q14:综合考虑所有因素，您对该平台“操作简单性”的总体满意度是？（1-5分）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常使用什么设备访问该平台？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

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