在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪种类型的在线平台进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

生鲜/即时零售平台（如美团买菜、盒马）

社交/内容电商平台（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

Q2:您通常购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

3C数码

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

医药保健

Q3:您平均每月在线上购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您认为“物流时效”在您选择购物平台时的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会影响我的选择

一般，主要看商品和价格

不太重要，可以接受较慢的配送

Q5:在过去3个月中，您对在线购物整体物流时效的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对您最常用平台的“预计送达时间”准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q7:当您查询物流信息时，更新是否及时、轨迹是否清晰？

非常及时且清晰

比较及时，但偶尔有延迟

更新较慢，轨迹不连贯

经常不更新或信息混乱

Q8:您认为哪些环节最容易导致物流延误？（可多选）

商家发货慢

平台/仓库分拣慢

干线运输（跨省/市）

末端配送（最后一公里）

节假日/大促期间

天气等不可抗力

Q9:您是否愿意为“更快”的物流服务（如次日达、半日达）支付额外费用？

非常愿意，时效优先

比较愿意，看加价幅度

不太愿意，标准时效即可

完全不愿意

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:当物流出现延误时，平台/商家的处理态度和效率如何？

主动联系，积极解决并补偿

联系后能解决，但不够主动

处理缓慢，需要多次催促

推诿责任，难以解决

Q12:您最看重物流服务的哪些方面？（可多选）

配送速度

时间准确性

包裹完好

配送员服务态度

灵活的收货时间/地点

便捷的退换货物流

物流信息透明

Q13:请对您最常用平台的“配送员服务态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否使用过“预约配送”或“时间段选择”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q15:您认为当前在线平台的物流时效，相比一年前是否有改善？

有明显改善

略有改善

没有变化

反而变差了

不清楚

Q16:对于提升在线平台的物流时效和服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐