在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线平台商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您收到完好无损的商品。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次通过在线平台（如淘宝、京东、拼多多等）收到商品是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次收到商品时，其外包装（如快递纸箱/塑料袋）的完好程度如何？

完好无损

轻微变形/褶皱，但不影响内部商品

有明显破损或污渍

严重破损，导致内部商品受损

Q3:您最近一次收到商品时，其内部商品包装（如产品原厂盒、气泡膜、填充物）的完好程度如何？

完好无损，保护得当

有轻微挤压或变形

有明显破损

内部包装缺失或严重破损

Q4:总体而言，您对最近一次购物中商品包装的完整性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为哪些因素最可能导致商品包装在运输过程中受损？（可多选）

快递运输过程中的暴力分拣

包装材料本身过于单薄

商品在包装箱内固定不牢

恶劣天气等外部环境影响

包装设计不合理（如易碎品无缓冲）

其他

Q6:当包装出现破损时，您最担心的是什么？

商品本身损坏或功能缺失

商品被污染或不卫生

个人隐私信息泄露（如面单信息）

退货/换货流程繁琐

影响收件时的心情

Q7:如果包装轻微破损但商品完好，您通常会如何处理？

不在意，商品好就行

向商家/平台反馈，提醒其注意

根据商品价值决定是否投诉

直接给予差评或低分

要求部分补偿

Q8:您认为平台或商家在包装完整性方面最需要改进的是什么？

使用更坚固、环保的外包装材料

增加内部缓冲填充物（如气泡柱、泡沫）

改进包装方式，使商品在箱内更稳固

在面单上增加“易碎”、“勿压”等醒目提示

加强对合作快递公司的监督与考核

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐此在线平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:对于不同品类的商品（如生鲜、电子产品、服饰、书籍），您认为包装要求是否应有区别？

是，应根据商品特性定制包装

否，统一使用高标准包装即可

不确定

Q11:您更愿意为以下哪些包装升级服务付费？（可多选）

加厚加固纸箱

专属定制礼盒包装

更完善的隐私保护（如隐藏面单）

可循环使用的环保包装

额外的防震防潮处理

均不愿意额外付费

Q12:您是否曾因包装严重破损导致商品损坏而发起过退货/换货？

是，且过程顺利

是，但过程不顺利

从未发生过

Q13:您认为当前主流电商平台对包装完整性问题的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q14:对于提升在线购物的包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月通过在线平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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