在线平台客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供在线平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集用户反馈、识别改进方向，适合各类在线服务平台的客户服务部门优化客户体验和忠诚度。 标签
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在线平台客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于不断提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，优化客户关怀体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。
Q1:您主要通过哪个渠道与我们平台的客户关怀团队联系？
在线客服（聊天窗口）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博客服）
其他
Q2:在过去三个月内，您联系过我们客户关怀团队的频率大约是？
从未联系
1-2次
3-5次
5次以上
Q3:您最近一次联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
订单问题（如查询、修改、物流）
投诉或纠纷处理
技术问题或故障
账户相关问题
其他
Q4:请对您最近一次联系客服时的【等待接通/响应时间】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对您最近一次联系客服时，客服人员的【服务态度和专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对您最近一次联系客服时，客服人员【解决问题的能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:基于您与我们平台客户关怀团队的整体互动体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您认为我们客户关怀团队解决问题的效率如何？
非常高，问题迅速解决
比较高，在预期内解决
一般，需要较长时间
比较低，问题反复或未彻底解决
非常低，问题未得到解决
Q9:您认为我们客户关怀团队在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
专业知识扎实
主动跟进问题
解决方案有效
沟通清晰易懂
Q10:您认为我们客户关怀团队在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧与同理心
提供更灵活的解决方案
加强后续跟进与反馈
Q11:您是否收到过关于问题解决的后续跟进（如回访、满意度调查等）？
是，每次都有
是，偶尔有
从来没有
记不清了
Q12:您对我们提供的自助服务渠道（如帮助中心、智能客服、常见问题FAQ）的实用性和易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:与自助服务相比，您更倾向于通过人工客服解决问题吗？
是，总是倾向于人工客服
是，大部分时候倾向于人工客服
视问题复杂程度而定
否，更倾向于先使用自助服务
否，几乎只使用自助服务
Q14:您认为我们客户关怀的整体体验，对您继续使用我们平台服务的意愿影响有多大？
影响非常大，是决定因素
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们客户关怀团队互动的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。
填空1
Q16:对于提升我们的客户关怀服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您在我们平台的身份主要是？
个人消费者
企业/机构用户
合作伙伴
其他
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