移动应用售后支持满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于优化移动应用的售后支持服务，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供支持。

Q1:您最近一次联系我们的移动应用售后支持是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

功能使用问题

应用崩溃/闪退

账号/登录问题

支付/交易问题

数据丢失或异常

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

应用内在线客服

电话支持

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

帮助中心/FAQ

Q4:请对您联系支持时，接通或获得初步响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

需要多次沟通才解决

Q6:请对支持人员解决问题的专业能力和知识水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对支持人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用售后支持服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得比较好？（多选）

响应速度快

解决方案有效

服务态度好

沟通渠道多样

专业知识扎实

跟进及时

Q11:您希望我们未来在哪些方面改进售后支持服务？（多选）

延长服务时间

增加自助解决方案（如更详细的帮助中心）

提升首次问题解决率

提供更快的响应速度

增加更多联系渠道（如在线聊天）

提升支持人员的专业知识

Q12:总体而言，您对本次移动应用售后支持体验的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

移动应用售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对移动应用售后支持服务的全面评价。帮助您评估响应速度、衡量问题解决率、分析服务满意度，适合应用开发者和客户服务团队优化支持流程、提升用户体验。

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