移动应用客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用本移动应用寻求帮助或反馈问题是在什么时候？

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户关怀服务？

Q3:请对应用内客户关怀服务的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

Q4:请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您的问题或需求是否在首次联系时就得到有效解决？

Q7:客服人员对您问题的响应速度如何？

Q8:您认为我们客户关怀服务的优势体现在哪些方面？（可多选）

Q9:您认为当前客户关怀服务最需要改进的地方是？（可多选）

Q10:您是否使用过应用内的自助服务功能（如帮助中心、常见问题FAQ）？

Q11:如果使用过，请为自助服务功能的实用性和清晰度评分（1分非常无用/不清晰，5分非常有用/清晰）

Q12:在问题解决后，您是否收到过服务满意度回访或评价邀请？

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您使用过的其他同类应用相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q15:您更希望我们通过哪些方式提供关怀服务或推送信息？（可多选）

Q16:总体而言，您对我们的客户关怀服务是否信任？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及您的感受。

Q18:对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用本移动应用的频率是？