医疗服务交付效率满意度调查
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本模板旨在提供医疗机构服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约便捷性、分析候诊时间、优化诊疗流程，适合医院管理者、医疗质量部门和卫生政策制定者持续改进医疗服务交付水平。 标签
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医疗服务交付效率满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务质量。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最近一次接受医疗服务的时间是？
1周内
1个月内
3个月内
6个月内
6个月以上
Q2:您最近一次接受的医疗服务类型是？
门诊/急诊
住院治疗
日间手术
健康体检
预防接种
其他
Q3:请对您预约该次医疗服务的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q4:您在预约时主要使用了哪种方式？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场挂号
第三方平台
医生直接预约
Q5:请对您到达医疗机构后，从报到/挂号到见到医生的等待时间进行评分（1-5分，1分为非常漫长，5分为非常迅速）
分数
标签
Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务效率？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:请对医生问诊及检查环节的效率（如：解释清晰、检查安排及时）进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数
标签
Q8:您认为在诊疗过程中，哪个环节的效率最需要提升？
预约挂号
候诊等待
医生问诊
检查检验
缴费取药
结果查询
Q9:请对检查/检验结果的出具和获取速度进行评分（1-5分，1分为非常缓慢，5分为非常迅速）
分数
标签
Q10:您主要通过何种方式获取检查结果？
现场打印报告
手机APP/微信查询
短信/电话通知
下次复诊时获取
Q11:请对缴费和取药环节的效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数
标签
Q12:您认为哪些措施可以有效提升医疗服务交付效率？（可多选）
推广线上预约与支付
优化院内导诊与分流
增加自助服务设备
加强各科室间信息共享与协作
延长服务时间或开设夜间门诊
提供更清晰的流程指引
Q13:您是否使用过该医疗机构的线上复诊或在线咨询服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q14:如果使用过线上服务，请对其响应速度和解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数
标签
Q15:与您的预期相比，本次医疗服务的整体效率如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q16:您认为影响医疗服务效率的最主要因素是？
医疗机构的管理与流程
医护人员数量与工作负荷
信息化与智能化水平
患者自身的配合与准备
其他
Q17:对于提升医疗服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您本次接受医疗服务的机构性质是？
公立医院
私立医院
社区卫生服务中心
诊所
其他
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