医疗服务操作简单性满意度调查

医疗服务操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们医疗服务操作流程的满意度，您的反馈将帮助我们优化服务体验，使其更便捷、高效。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次使用本医疗服务的场景是？

线上预约挂号

线上缴费/查询报告

线下自助设备操作（如挂号、缴费、取报告）

使用医院官方App/小程序

其他

Q2:您认为本次服务流程的整体操作难度如何？

非常简单，无需指导

比较简单，稍加摸索即可

一般，需要一定的指引

比较复杂，操作有困难

非常复杂，难以完成

Q3:请对线上预约挂号流程的清晰度和简便性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对线上支付/查询报告功能的操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在使用自助设备（如挂号机、报告打印机）时，界面指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，需要观察一下

不太清晰，容易混淆

非常不清晰，完全看不懂

Q6:在操作过程中，您曾遇到哪些困难？（可多选）

流程步骤太多，太繁琐

界面设计不友好，找不到关键功能

文字说明不清晰或专业术语过多

系统响应慢或经常卡顿

设备（如触摸屏）不灵敏

未遇到明显困难

Q7:当您遇到操作困难时，通常如何解决？

自行摸索解决

寻求现场工作人员帮助

查看帮助文档或提示

放弃操作，改用其他方式

拨打客服电话

Q8:工作人员（或在线客服）提供的操作指导是否有效解决了您的问题？（1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q9:您认为医院官方App或小程序的功能布局是否合理？

非常合理，常用功能触手可及

比较合理，基本满足需求

一般，有些功能藏得比较深

不太合理，经常找不到需要的功能

未使用过App/小程序

Q10:基于您的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗机构的这些自助/线上服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望未来在哪些方面简化操作流程？（可多选）

减少不必要的认证或填写步骤

优化界面，让核心功能更突出

提供更清晰、易懂的图文或视频指引

增加一键式快捷功能（如快捷挂号、一键缴费）

提升系统稳定性和响应速度

提供更多线下人工辅助渠道

Q12:与您使用过的其他医疗机构相比，本机构的服务操作简便性处于什么水平？

明显更简便

略微简便一些

差不多

略微复杂一些

明显更复杂

Q13:请描述一次让您感到“操作非常简便顺畅”的具体服务体验（如有）。

填空1

Q14:请提出一条您认为最迫切、最能提升操作简便性的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您平时使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类应用

比较熟练，能完成日常操作

一般，需要他人偶尔帮助

不太熟练，操作有障碍

几乎不使用

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