医疗服务环境舒适度满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医疗服务环境舒适度的调研，旨在了解您对医院/诊所等医疗场所环境设施的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改善服务，为所有人创造更舒适、更人性化的就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次前往的医疗机构类型是？

大型综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/诊所

私立医院/高端医疗中心

其他

Q2:您本次就诊的主要原因是？

门诊看病

健康体检

陪同亲友

住院治疗

其他

Q3:请对医疗机构外部环境的整体印象进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为医疗机构入口处的标识（如路牌、楼栋指引）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您对挂号/收费处、取药窗口等区域的排队等候环境（如秩序、空间、座椅）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对候诊区（如座椅舒适度、空间宽敞度、隐私保护）的舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q7:候诊区的空气质量（通风、无异味）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:候诊区的噪音水平（如交谈声、广播声、设备声）是否在您可以接受的范围内？

完全可以接受，很安静

基本可以接受

一般，有些嘈杂

比较嘈杂，影响心情

非常嘈杂，难以忍受

Q9:您认为候诊区最需要改进的方面是？（可多选）

增加更多座椅

改善座椅舒适度

提供更多充电设施

优化叫号显示屏清晰度

加强隔音/降噪措施

改善通风与空调

提供饮水机/自动售货机

其他

Q10:请对诊室/检查室内的环境整洁度与卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:诊室/检查室的私密性（如隔音、遮挡）是否让您感到安心？

非常安心，隐私保护很好

比较安心

一般

不太安心，有些顾虑

非常不安，隐私保护不足

Q12:医疗机构内的温度（空调/暖气）是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

偏冷或偏热，不太舒适

非常不舒适

Q13:您对医疗机构内的照明（自然光与灯光）感觉如何？

明亮舒适，不刺眼

亮度适中

一般

有些区域过暗或过亮

非常不舒服，令人疲劳

Q14:医疗机构内的卫生间清洁度与设施完备度如何？

非常干净，设施完善

比较干净，设施基本够用

一般

不太干净，设施有缺失

非常脏乱，体验很差

Q15:医疗机构内哪些便民设施或服务让您感到满意？（可多选）

清晰的导视系统/电子导航

充足的休息座椅

免费的Wi-Fi

方便的饮水设施

轮椅/平车租借服务

母婴室

便利店/咖啡厅

自助查询/打印设备

以上均不满意

Q16:您认为医疗机构的整体环境氛围（如色彩、装饰、绿植）是否有助于缓解您的紧张或焦虑情绪？

非常有帮助，令人放松

有一定帮助

感觉不明显

帮助不大，环境一般

毫无帮助，甚至增加压力

Q17:基于您本次的就医环境体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与您去过的其他医疗机构相比，本次就医的环境舒适度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q19:您认为未来医疗服务环境最应该优先提升哪些方面？（可多选）

空间规划与人流疏导

环境卫生与清洁消毒

座椅等设施的舒适度

温控、通风与空气质量

隔音与噪音控制

隐私保护设计

绿化与艺术装饰

智能化与数字化服务

无障碍设施

其他

Q20:对于改善医疗服务环境的舒适度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗服务环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗服务环境舒适度评估的标准化解决方案。帮助您收集患者真实反馈、识别环境改善关键点、优化空间布局与服务流程，适合医院管理者、卫生监管机构和医疗投资者用于系统性提升就医体验与服务质量。

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