医疗服务物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对当前医疗服务物流（如药品、试剂、医疗器械配送等）时效的满意程度，以帮助我们持续优化服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过医疗服务物流（如药品、医疗耗材、检验样本等配送服务）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最近一次使用医疗服务物流的主要目的是什么？

处方药品配送

非处方药品/保健品购买

医疗器械/耗材配送

检验样本（如血样、病理样本）递送

其他（请在下题说明）

Q3:若上一题选择“其他”，请具体说明：

填空1

Q4:您最近一次使用服务时，从下单到收到物品，实际花费的时间与您最初的期望相比如何？

远快于期望

略快于期望

基本符合期望

略慢于期望

远慢于期望

Q5:请对最近一次服务中，物流配送的整体时效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在物流时效的哪个环节，您的满意度相对较低？

下单后出库/揽收速度

运输途中的速度

最后一公里配送速度

预约配送时间的灵活性

各环节衔接流畅度

都很满意，没有明显不满环节

Q7:您认为影响医疗服务物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

配送距离过远

交通拥堵等路况问题

仓库/药房分拣效率低

配送人员数量不足

订单处理系统不流畅

天气等不可抗力因素

其他（请在下题说明）

Q8:若上一题选择“其他”，请具体说明：

填空1

Q9:当物流出现延迟时，服务方（如平台、药店、医院）是否及时、主动地通知您？

总是及时主动通知

大多数时候会通知

偶尔会通知

从未通知过

未遇到过延迟

Q10:请对物流延迟时的信息沟通透明度与及时性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:对于急需的药品或医疗物品，您是否愿意支付额外费用以获得加急配送服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些渠道获取物流状态更新？（可多选）

手机短信

微信/小程序推送

APP内通知

电话告知

电子邮件

不需要特别通知

Q13:您认为当前医疗服务物流的时效，是否足以满足大多数非紧急医疗需求？

完全足以满足

基本可以满足

一般，有时会感到不便

不太能满足

完全不能满足

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这项医疗服务物流？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与普通电商物流（如日用品、服装配送）相比，您对医疗服务物流的时效要求是否更高？

是的，要求高得多

是的，要求稍高一些

要求差不多

要求反而更低一些

不确定/没比较过

Q16:为了提升时效满意度，您最希望服务方在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

增加配送频次与时段

优化仓储与分拣流程

提升配送人员专业性与服务意识

建立更高效的异常处理机制

提供更灵活的预约配送服务

其他（请在下题说明）

Q17:若上一题选择“其他”，请具体说明：

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:对于提升医疗服务物流的时效与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对医疗服务物流时效满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估配送效率、识别关键瓶颈、收集用户反馈，适合医疗、电商及公益组织优化医药及医疗物资配送流程，提升服务质量与患者体验。

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