医疗服务流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在本机构接受医疗服务的时间是？

Q2:您本次接受医疗服务的主要类型是？

Q3:总体而言，您对本次医疗服务全流程的便捷性满意吗？

Q4:您主要通过哪种方式进行预约挂号？

Q5:您对预约挂号流程的便捷性（如操作简单、信息清晰、号源充足等）满意吗？

Q6:您到达医院后，寻找目标科室或诊室的过程是否顺利？

Q7:您对候诊环节的体验（如候诊时间、叫号系统、等候环境等）满意吗？

Q8:医生开具检查/检验单后，您完成缴费的便捷程度如何？

Q9:前往检查/检验科室的过程是否便利？（如路线指引、电梯等待时间等）

Q10:您对检查/检验报告的获取方式（如自助打印、手机查询、窗口领取等）及等待时长的满意度如何？

Q11:您认为药房取药环节（如排队时长、发药速度、用药指导等）的便捷性如何？

Q12:在本次就诊过程中，您认为哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）

Q13:您是否使用过本机构的线上服务（如在线问诊、报告查询、费用支付等）？

Q14:如果您使用过线上服务，对其操作的便捷性和功能的实用性满意吗？

Q15:您认为本机构的指示标识（如路标、楼层索引、科室牌等）是否清晰易懂？

Q16:在需要帮助时（如咨询、借用轮椅等），您是否能方便地找到工作人员并获得帮助？

Q17:您对医院内公共设施（如座椅、饮水机、卫生间、无障碍设施等）的便利性是否满意？

Q18:您更倾向于通过哪些渠道获取医院的服务信息和通知？（可多选）

Q19:对于提升医疗服务流程的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您本次就诊是独自前来还是有家人/朋友陪同？