医疗服务安全保障满意度调查

医疗服务安全保障满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续提升医疗服务质量与安全保障水平，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受医疗服务的机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

诊所/门诊部

其他

Q2:您本次接受医疗服务的主要方式是？

门诊就诊

急诊救治

住院治疗

日间手术/治疗

健康体检

其他

Q3:请您对本次就诊过程中，医护人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次就诊过程中，医护人员对您病情解释的清晰度与充分性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您接受治疗或检查前，医护人员是否清晰告知了相关风险、注意事项并获得了您的同意？

是，非常清晰且充分

是，但不够详细

否，没有告知

不确定/记不清

Q6:在本次就诊过程中，您观察到或感受到了哪些安全措施？（可多选）

医护人员正确执行手卫生（如洗手、消毒）

药品使用前进行核对（如姓名、药名、剂量）

治疗/检查设备有明确的消毒标识或状态

医疗区域环境整洁、无障碍物

有明显的安全警示标识（如防滑、防跌倒）

未明显观察到相关措施

Q7:您认为医院/诊所的公共区域（如走廊、楼梯、卫生间）是否存在明显的安全隐患（如地面湿滑、照明不足、障碍物）？

是，存在多处

是，存在个别

否，基本安全

未注意

Q8:请您对本次医疗过程中，保护您个人隐私（如诊疗信息、身体隐私）的措施满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否清楚了解在发生医疗疑问或意外情况时的投诉或反馈渠道？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q10:在保障用药安全方面，您认为以下哪些环节最重要？（可多选）

医生开具处方的准确性

药师调配药品的准确性

护士给药时的核对（患者、药品、剂量、时间、途径）

清晰易懂的用药指导（口服、外用等）

明确的药品不良反应告知

Q11:总体而言，您对本次接受医疗服务过程中的安全保障措施有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您过去一年内在其他医疗机构的体验相比，本次的安全保障水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他机构体验可对比

Q14:您认为当前医疗服务在安全保障方面，最需要加强的是以下哪些领域？（可多选）

医护人员沟通与告知

院内感染防控

用药安全

设备与环境安全

患者隐私保护

应急预案与响应

医疗差错上报与处理透明度

Q15:对于进一步提升医疗服务的安全与保障，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次是作为患者本人还是家属/陪护参与调查？

患者本人

患者家属/陪护人员

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