医疗服务平台流畅度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用流畅度的满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化平台性能，提升您的就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）医疗服务平台？

医院官方App/小程序

第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

互联网医院平台

线上购药平台

其他

Q2:您使用该平台的主要目的是什么？

在线问诊/复诊

预约挂号

查看报告单

线上购药/送药

健康资讯/知识查询

其他

Q3:您平均每周使用该平台的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:总体而言，您对该平台的整体运行流畅度（无卡顿、响应快）满意吗？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这个平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您最常使用哪种网络环境访问该平台？

家庭/公司Wi-Fi

4G/5G移动网络

公共Wi-Fi

Q7:在网络环境良好的情况下，平台页面加载（如图片、文字显示）的速度如何？

分数

标签

Q8:在完成关键操作（如提交问诊、支付订单、查询报告）时，系统的响应速度如何？

分数

标签

Q9:您在使用过程中，是否遇到过因平台卡顿、闪退、白屏等问题而中断操作？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过卡顿等问题，通常发生在哪些环节？【可多选】

启动/登录App

浏览首页/功能列表

搜索医生/药品

填写问诊单/个人信息

在线支付环节

查看图文/视频内容

与医生在线沟通

加载检查报告

Q11:平台各功能模块之间的切换（如从问诊切换到购药）是否流畅？

分数

标签

Q12:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面/重启App

切换到更好的网络

放弃使用，改用其他方式

向客服反馈

Q13:您认为该平台的流畅度稳定性如何？（即不同时间段、不同操作下表现是否一致）

分数

标签

Q14:与您使用过的其他同类医疗平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？

明显落后

略有不足

差不多

略有优势

明显领先

Q15:平台的动画效果、页面跳转过渡是否自然顺滑，没有生硬的卡顿感？

分数

标签

Q16:您使用的设备类型是？

苹果手机（iPhone）

安卓手机（Android）

平板电脑（iPad/安卓平板）

电脑（网页版）

Q17:您是否及时更新平台App到最新版本？

总是及时更新

通常更新

偶尔更新

很少更新

从不更新

Q18:平台在高峰时段（如工作日早8-10点、晚8-10点）的流畅度表现如何？

分数

标签

Q19:您认为哪些因素最可能影响您对平台流畅度的满意度？【可多选】

页面加载速度

操作响应速度

系统稳定性（是否闪退/卡死）

网络适应性

界面交互顺滑度

功能切换的流畅性

Q20:为了提升平台流畅度，您最希望改进或优化的一个具体功能或环节是什么？请简要描述。

填空1

Q21:如果平台流畅度得到显著改善，您是否会增加使用频率或尝试更多功能？请说明原因。

填空1

Q22:基于目前的流畅度体验，您未来继续使用该平台的可能性有多大？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

肯定不会再用

医疗服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗服务平台的使用流畅度与用户满意度。帮助您收集性能反馈、识别卡顿环节、优化响应速度，适合互联网医疗平台和医疗机构的技术与产品团队进行系统性能改进。

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