医疗服务设计美观度满意度调查

医疗服务设计美观度满意度调查

欢迎参与本次调研！我们致力于了解您对医疗服务环境与视觉设计的感受，您的反馈将帮助我们优化服务体验。请根据您的真实感受回答以下问题。

Q1:您最近一次接触的医疗服务类型是？

综合医院门诊

专科医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊平台/App

体检中心

其他

Q2:您对本次就医/咨询场所的整体外观（如建筑、标识、绿化等）的第一印象如何？

非常不美观

不美观

一般

美观

非常美观

Q3:您认为医院/诊所内部的空间布局（如候诊区、诊室、通道）是否清晰、合理？

非常混乱，难以找到目的地

有些混乱，需要多次询问

一般，基本能辨识

比较清晰，导向明确

非常清晰，一目了然

Q4:请为候诊区的座椅舒适度、采光与通风环境打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对医院内部的色彩搭配（如墙面、家具、装饰）感觉如何？

令人压抑或烦躁

有些单调或冷淡

普通，没有特别感觉

比较舒适、温馨

非常协调、令人放松

Q6:在就医过程中，哪些视觉设计元素给您留下了深刻印象？（可多选）

清晰易懂的导视标识系统

诊室/治疗室的内部装饰

宣传栏/健康知识海报的设计

医护人员服装与胸牌

电子屏幕/叫号系统的界面

卫生间等辅助设施的整洁度

都没有特别印象

Q7:您认为该医疗机构的标识系统（指引牌、楼层索引等）是否易于识别和理解？

非常困难，经常迷路

有些困难，需要仔细寻找

一般，能勉强找到

比较容易，基本清晰

非常容易，一目了然

Q8:请为您所看到的医疗文书、报告单或处方的排版与印刷质量打分。（1分非常杂乱/模糊，5分非常清晰/专业）

分数

标签

Q9:您对线上挂号、问诊App或小程序等数字界面的视觉设计（布局、图标、色彩）满意度如何？

从未使用过

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您认为医疗环境中的绿植、艺术品等装饰性元素是否必要？

完全没必要，是浪费

不太必要，可有可无

有一定作用，能缓和心情

比较必要，能提升环境品质

非常必要，是医疗体验的重要组成部分

Q11:您认为当前医疗服务设计在美观度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

建筑外观与周边环境

室内空间布局与动线

色彩与灯光设计

家具与设施的款式与舒适度

导视标识系统

印刷品与宣传材料设计

数字产品（App/小程序）界面

装饰与艺术陈设

整体卫生与整洁度

Q12:与您印象中“理想”的医疗环境相比，您认为本次接触的医疗服务设计处于什么水平？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远超预期

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您认为一个美观、设计良好的医疗环境，对您的就医体验和康复心情有影响吗？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q15:请留下您对医疗服务环境设计（如候诊区、诊室、标识等）的具体改进建议或印象最深的细节：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次就医的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪护

健康咨询者

其他

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