电商购物服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供电商平台客服服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务礼貌度、测量问题解决效率、分析用户改进建议，适合电商平台和零售企业优化客户服务体验。 标签
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电商购物服务态度满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您最近一次购物时，与客服人员（包括在线客服、电话客服）的接触频率是？
没有接触
1-2次
3-5次
5次以上
Q3:您对本次购物中为您服务的客服人员的整体礼貌程度感到满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:您认为客服人员对您的问题理解是否准确、到位？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
完全不准确
Q5:客服人员解答您疑问时的耐心程度如何？
非常有耐心
比较有耐心
一般
有点不耐烦
非常不耐烦
Q6:客服人员处理您的问题或需求时，响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:客服人员是否主动为您提供了清晰的后续步骤或解决方案？
主动且非常清晰
主动但不够清晰
被动但最终解决
被动且未有效解决
完全没有
Q8:您对客服人员表现出的专业知识和业务熟悉度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:在沟通中，客服人员是否表现出对您处境的理解和同理心？
非常有同理心
比较有同理心
一般
比较冷漠
非常冷漠
Q10:您主要通过哪些渠道与我们的客服进行沟通？（可多选）
平台在线聊天窗口
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q12:与您接触过的其他电商平台客服相比，您如何评价我们的客服服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:请为本次服务体验中，客服人员解决问题的最终效果打分。（1-5星，1星最差，5星最好）
分数
标签
Q14:您认为客服服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通语气与礼貌
响应速度
专业知识与准确性
主动性与责任心
问题解决效率
情绪管理与同理心
其他
Q15:良好的客服服务态度对您再次选择在本平台购物的影响有多大？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般
不太重要
Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客服服务经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q17:您是否愿意在未来接受关于我们服务改进的后续回访？
非常愿意
愿意
可以考虑
不太愿意
不愿意
Q18:对于提升我们客服团队的服务态度和沟通技巧，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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