医疗服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务问题解决效率的标准化调研方案。帮助您评估响应速度、分析流程瓶颈、收集改进建议，适合医院管理者优化患者体验与运营效率。 标签
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医疗服务问题解决效率满意度调查
您好！为持续优化医疗服务，提升问题解决效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次在【本医疗机构】寻求问题解决（如咨询、投诉、反馈等）是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您上次寻求解决的问题主要属于以下哪个类别？
诊疗/医疗质量相关
服务态度/沟通问题
费用/医保结算问题
预约/挂号/排队流程问题
设施/环境/后勤问题
其他
Q3:您最初是通过哪个渠道反映问题的？
现场向工作人员反映
电话热线
医院官方网站/APP
微信公众号/小程序
意见箱/投诉信
其他
Q4:您对初次反映问题时，接待人员的态度和响应速度的满意度是？
分数
标签
Q5:您的问题在首次反映后，是否得到了明确的受理或答复？
是，得到了明确受理或初步答复
否，被告知无法处理或需要转交
不清楚，没有得到明确反馈
Q6:从您反映问题到获得最终解决方案，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
至今未解决
Q7:您对问题解决的整体时效性满意度如何？
分数
标签
Q8:基于您此次的经历，您有多大可能向亲友推荐通过本机构渠道解决医疗服务问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:在问题处理过程中，是否有专人负责跟进并向您反馈进展？
有，且反馈及时
有，但反馈不及时
没有专人跟进
不清楚
Q10:您对问题处理过程中的沟通透明度（如进展告知、原因说明）满意度如何？
分数
标签
Q11:最终提供的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
Q12:您对最终解决方案的有效性和合理性的满意度是？
分数
标签
Q13:您认为当前医疗服务问题解决流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
问题初次接收与分诊
内部流转与部门协调
调查核实过程
方案制定与审批
结果反馈与告知
后续跟进与闭环
以上环节都很好
Q14:与您了解或期望的标准相比，您认为本机构的问题解决效率处于什么水平？
远低于期望
略低于期望
符合期望
略高于期望
远高于期望
Q15:综合整个过程（从反映到解决），您对本次问题解决的整体满意度是？
分数
标签
Q16:哪些因素最可能提升您对问题解决效率的满意度？（可多选）
更快的首次响应
清晰的处理流程和时限承诺
定期的进展主动反馈
更有效的跨部门协作
更人性化、有温度的沟通
更彻底、根本性的解决方案
其他
Q17:此次经历是否影响了您未来继续选择在本机构就医的意愿？
有非常负面的影响
有比较负面的影响
没有明显影响
有比较正面的影响
有非常正面的影响
Q18:对于提升我院/中心医疗服务问题解决的效率，您是否有具体的意见或建议？（选填）
填空1
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