电商购物使用体验满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q4:请对您最常使用的电商平台的商品搜索功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为商品搜索结果与您的需求匹配度如何？

Q6:请对您最常使用的电商平台的商品详情页（图片、视频、参数等）信息丰富度与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在浏览商品时，您最关注哪些信息？

Q8:请对您最常使用的电商平台的商品价格（包括日常价、促销活动价）的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q9:您对电商平台的促销活动（如满减、优惠券、秒杀）的参与度和满意度如何？

Q10:请对您最常使用的电商平台的购物车与结算流程（包括添加商品、选择地址、支付方式等）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q11:您最常使用哪种支付方式完成电商购物？

Q12:请对您最常使用的电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对电商平台提供的物流信息跟踪服务的满意度如何？

Q14:请对您最常使用的电商平台的售后服务（退换货流程、客服响应、问题解决效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:在需要联系客服时，您通常通过哪种渠道？

Q16:在购物过程中，哪些因素最可能让您放弃购买？（可多选）

Q17:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:与一年前相比，您认为该电商平台的总体使用体验有何变化？

Q19:您希望电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）

Q20:请分享一次您在该电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及您的具体原因。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您每月的平均线上购物消费金额大约是？