电商购物响应速度满意度调查

电商购物响应速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更流畅的购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？

手机（App）

手机（网页）

电脑（网页）

平板电脑

其他

Q3:请对您最近一次购物时，电商平台首页的页面加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:在您搜索商品时，搜索结果页面的响应速度如何？

分数

标签

Q5:当您点击进入商品详情页时，页面加载是否会出现明显的卡顿或空白？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q6:请对商品图片、视频等多媒体内容的加载速度进行评分。

分数

标签

Q7:在将商品加入购物车时，系统的响应是否及时？

非常及时，瞬间完成

比较及时，稍有延迟

一般，有明显等待

较慢，需要等待较长时间

非常慢，甚至操作失败

Q8:在结算页面，从填写地址到选择支付方式的整个流程，页面跳转和内容加载的速度如何？

分数

标签

Q9:您是否遇到过因页面响应过慢而放弃购买的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友推荐该电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

首页/频道页加载

商品搜索

商品详情页加载

购物车操作

结算与支付流程

客服咨询响应

订单状态更新

促销活动页面

Q12:与您使用的其他电商平台相比，该平台的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:您认为响应速度对您的购物决策和体验有多大影响？

影响非常大，是决定是否下单的关键因素

影响较大，会降低购物意愿

有一定影响，但可以接受

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q14:请对电商平台在高峰时段（如大促期间）的响应速度稳定性进行评分。

分数

标签

Q15:当遇到响应速度慢的问题时，您通常会采取什么行动？（可多选）

刷新页面

退出App/网页重新进入

切换到其他平台购买

联系客服反馈

等待一段时间再试

直接放弃购买

其他

Q16:您对提升电商平台整体响应速度，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们关于网站/App性能优化的用户体验测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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