医疗服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供医院客户关怀与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务环节、识别改进方向，适合医疗机构和医院管理者持续优化就医体验与服务质量。 标签
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医疗服务客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断改进。本问卷匿名进行，所有信息将被严格保密，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您本次接受的是哪种类型的医疗服务？
门诊诊疗
急诊服务
住院治疗
健康体检
康复理疗
其他
Q2:您本次就诊的主要科室是？
内科
外科
妇产科
儿科
五官科
中医科
其他
Q3:请您对本次就诊的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您是通过什么渠道预约或了解本次医疗服务的？
医院官网/APP
电话预约
现场挂号
第三方平台（如支付宝、微信等）
亲友推荐
其他
Q5:您对医院前台/导诊台工作人员的接待态度和效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对候诊区的环境（如整洁度、舒适度、秩序）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:接诊医生是否耐心、清晰地为您解释了病情和治疗方案？
非常清晰耐心
比较清晰
一般
解释不够清晰
几乎没有解释
Q9:您对护士/医技人员的服务态度和专业操作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对本次医疗服务的收费透明度（如费用明细、医保报销说明）是否满意？
非常透明满意
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
Q11:在本次就医过程中，您认为哪些环节的服务体验最好？（可多选）
预约挂号
导诊咨询
医生问诊
检查检验
取药服务
费用结算
环境设施
其他
Q12:您认为医院在客户关怀方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短候诊时间
改善医患沟通
优化就诊流程
提升环境舒适度
加强费用解释
提供更多便民服务
改善餐饮/停车等配套
其他
Q13:如果未来有需要，您是否愿意再次选择本院就诊？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q14:您是否曾通过电话、APP或现场向医院提出过建议或投诉？
是，并且得到了满意回复
是，但回复不够满意
是，但未收到回复
从未提出过
Q15:您认为医院在术后/出院后的随访关怀方面做得如何？
主动、及时、周到
有随访但不够深入
几乎没有感受到随访关怀
不适用（本次未涉及）
Q16:请您留下对医院客户关怀服务最具体的一条表扬或建议：
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您本次的就诊身份是？
患者本人
患者家属/陪同人员
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