电商购物交付效率满意度调查

电商购物交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查，旨在了解您对当前购物配送服务的感受，以帮助我们持续优化物流体验。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常购买哪类商品？（可多选，此为单选示例，实际可调整）

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文具

其他

Q3:总体而言，您对最近一次电商购物的“从下单到收货”的整体交付效率满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您在下单时，商家/平台承诺的预计送达时间通常符合您的预期吗？

总是符合或提前

大部分时候符合

偶尔延迟

经常延迟

几乎没有准时过

Q6:当包裹实际送达时，与您下单时看到的“预计送达时间”相比，情况通常是？

早于预计时间

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

Q7:您最常使用哪种配送方式？

普通快递（如三通一达）

电商自营物流（如京东物流、菜鸟直送）

同城即时配送（如美团、闪送）

邮政包裹

其他

Q8:您对所选配送方式的“运输途中”时效（从发货到到达您所在城市）满意度如何？

分数

标签

Q9:您对“末端配送”环节（从到达您所在城市到您签收）的时效与服务质量满意度如何？

分数

标签

Q10:在末端配送环节，您遇到过哪些影响效率或体验的问题？（可多选）

未提前联系，直接放门口/驿站

派送时间与个人时间冲突

快递员态度不佳

包裹派送错误（如送错地址）

未按约定时间上门

没有遇到问题

Q11:您如何看待将包裹放入快递柜或驿站自提的模式？

非常方便，是我首选的方式

比较方便，可以接受

一般，看情况选择

不太方便，更希望送货上门

非常不方便，影响购物体验

Q12:当物流出现异常（如长时间不更新、明显延迟）时，平台或商家的客服响应及处理效率如何？

非常高效，能快速解决问题

响应较快，处理结果基本满意

响应和处理速度一般

响应慢，处理效率低

几乎没有得到有效解决

Q13:哪些因素会显著提升您对电商交付效率的满意度？（可多选）

准确的预计送达时间

实时、透明的物流轨迹

更快的配送速度（如当日达/次日达）

灵活的收货时间预约

高素质的末端配送员

高效的异常处理机制

Q14:您是否愿意为更快的配送服务（如当日达、准时达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视商品和紧急程度而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升电商购物的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的收货地址类型是？

城市住宅区

城市商业/办公区

大学校园

乡镇/农村地区

其他

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