电商购物物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供电商物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析延迟原因、收集改进建议，适合电商平台、物流公司和市场研究机构优化物流服务体系与提升客户满意度。 标签
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电商购物物流时效满意度调查问卷
感谢您参与本次调查！我们致力于了解您在电商购物中对物流时效的真实感受，您的反馈将帮助我们提升服务质量。请根据您的实际经历回答以下问题。
Q1:您最近一次进行电商购物是在哪个平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
其他平台
Q2:您最近一次网购的商品类型是？
生鲜食品
服装鞋帽
数码家电
日用品
图书音像
其他
Q3:您通常选择哪种配送方式？
普通快递
当日/次日达
定时达
到店自提
其他
Q4:您最近一次购物，从下单到收货，实际用时多久？
1天内
2-3天
4-5天
6-7天
超过7天
Q5:您最近一次购物的物流时效，与商家/平台承诺的时效相比如何？
远快于承诺
略快于承诺
与承诺一致
略晚于承诺
远晚于承诺
Q6:请对您最近一次购物的整体物流速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的物流服务？（0-10分）
选项1
Q8:物流时效是您选择在某个平台或商家购物时的重要考虑因素吗？
是首要考虑因素
是重要因素之一
不太重要，更看重价格
不太重要，更看重商品质量
完全不考虑
Q9:如果物流延迟，您通常会采取哪些行动？（可多选）
联系商家客服
联系物流公司
在平台上查询物流信息
耐心等待
申请退款/退货
给予差评
Q10:您认为物流延迟的主要原因是什么？
商家发货慢
快递公司运输慢
节假日/大促期间爆仓
天气/交通等不可抗力
地址偏远
不清楚
Q11:请对物流信息的实时更新准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q12:您对物流配送人员的服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:为了提高物流时效，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）
支付更高的运费
选择自提点/快递柜取件
接受非工作时间配送
接受更长的预售期
都不愿意
Q14:对于电商平台的物流时效和服务，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q15:综合考虑价格、商品和物流，您对最近一次电商购物体验的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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