电商购物操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是多久以前？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:总体而言，您对目前电商平台的购物操作流程（从浏览到支付）的简单性满意吗？

Q4:您认为在电商平台寻找目标商品的过程是否简单直观？

Q5:在寻找商品时，您通常使用哪些功能？（可多选）

Q6:您对商品详情页（包含图片、规格、评价等信息）的布局和浏览体验满意吗？

Q7:将商品加入购物车的操作是否便捷？

Q8:在购物车中修改商品数量、规格或删除商品的操作是否清晰易懂？

Q9:您对结算/收银台页面的流程设计（地址选择、优惠券使用、支付方式选择）的满意度如何？

Q10:在结算过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）

Q11:您认为平台的支付流程（从点击支付到完成）是否足够快捷安全？

Q12:查询订单状态、物流信息的操作是否方便？

Q13:申请售后（退货、换货、退款）的流程是否清晰简单？

Q14:您认为哪些环节的“操作简单性”最需要改进？（可多选）

Q15:基于整体购物操作的简单性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:与一年前相比，您觉得电商平台的整体操作是变简单了还是变复杂了？

Q17:请分享一个让您印象深刻的、关于电商购物操作“特别简单”或“特别复杂”的具体经历或功能。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您自认为对手机/电脑等电子设备的操作熟练程度如何？