电商购物售后支持满意度调查

Q1:您最近一次在哪个电商平台申请了售后服务？

Q2:您申请售后服务的商品类别是？

Q3:您申请售后服务的具体原因是什么？

Q4:您是通过哪种渠道联系售后客服的？

Q5:请评价您联系上售后客服的便捷程度（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

Q6:请评价客服人员对您问题的理解程度（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

Q7:请评价客服人员的服务态度和专业性（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:客服为您提供的解决方案是？

Q9:您对客服提供的解决方案的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:从申请售后到问题最终解决，总共花费了多长时间？

Q11:请评价整个售后处理流程的效率（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q12:请评价售后过程中，物流（如退货取件、换货发货）服务的便利性（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

Q13:请评价退款/补偿到账的及时性（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在该平台购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:与您的预期相比，本次售后服务体验如何？

Q16:您认为该平台的售后服务在哪些方面最需要改进？

Q17:本次售后服务体验，会如何影响您未来在该平台的购物决策？

Q18:对于本次售后服务，您还有哪些具体的表扬或改进建议？