电商购物安全保障满意度调查

电商购物安全保障满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物安全保障满意度的调研，旨在了解您对当前电商平台安全措施的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务，为您创造更安心的购物环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用以下哪些类型的电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交/直播电商（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

海外购物平台

其他

Q3:在电商购物过程中，您对个人账户安全（如密码、登录验证）的总体放心程度如何？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q4:您认为当前电商平台在支付环节（如支付密码、短信验证、指纹/人脸识别）的安全防护措施是否足够？

非常足够，很安全

基本足够，但仍有优化空间

一般，勉强够用

不太足够，存在风险

非常不足，风险很高

Q5:在购物时，您主要通过哪些方式判断商家/商品的安全性？（可多选）

店铺评分/信誉等级

用户评价与晒图

商品销量

平台认证标识（如“官方”、“正品保障”）

商家客服响应情况

朋友推荐

凭感觉，不太关注

Q6:您对电商平台提供的“交易纠纷处理”或“售后保障”机制（如7天无理由退换、极速退款）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否曾遇到过电商购物相关的安全问题（如账户被盗、支付欺诈、信息泄露、买到假货等）？

是，遇到过

否，从未遇到过

Q8:如果您遇到过安全问题，具体是哪些类型？（若上题选“否”，此题可不选）

账户密码被盗

收到诈骗短信/电话

支付环节出现异常扣款

个人购物信息被泄露

购买到假冒伪劣商品

遭遇商家虚假宣传/欺诈

物流信息被盗用或冒领

其他

Q9:当遇到上述安全问题时，您向平台投诉或寻求帮助的解决效率与结果是否令您满意？

非常满意，问题迅速解决

比较满意，最终得以解决

一般，解决过程较长

不太满意，解决不力

非常不满意，未得到解决

未投诉过

Q10:您对电商平台在保护用户个人隐私信息（不滥用、不外泄）方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q11:您希望电商平台在哪些方面进一步加强安全保障措施？（可多选）

支付安全技术升级

商家资质审核与动态管理

商品质量溯源与防伪

用户隐私数据加密保护

交易纠纷的快速仲裁与赔付

反诈骗宣传与预警

物流环节的安全保障

其他

Q12:请对您最常使用的电商平台的整体安全保障水平进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）。

分数

标签

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉电商购物的整体安全环境有何变化？

明显变得更安全了

略有改善

没有明显变化

略有恶化

明显变得更不安全了

Q15:对于提升电商购物安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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