电商购物客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动？

Q3:请对您最近一次购物后收到的订单确认/发货通知的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您最近一次购物后收到的物流跟踪信息的准确性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当您有疑问或需要帮助时，您最常使用哪种方式联系客服？

Q6:请对您最近一次联系客服时，问题解决的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q9:您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

Q10:您是否曾收到过我们主动发起的售后关怀（如使用回访、满意度调查等）？

Q11:如果收到过主动关怀，请对其及时性和贴心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:总体而言，您对我们目前的客户关怀服务满意吗？

Q14:您更偏好通过哪种形式接收我们的关怀与福利信息？（可多选）

Q15:您是否有过因我们的客户关怀服务而感到惊喜或感动的经历？如果有，请简单描述。

Q16:对于提升我们的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期待？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月在我们的平台购物几次？