物流配送使用体验满意度调查

物流配送使用体验满意度调查

您好！我们正在进行物流配送服务的满意度调研，旨在了解您的使用体验，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要是哪一类物流配送服务？

电商平台配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如外卖、跑腿）

快递文件/包裹寄送

大件物品/家具配送

生鲜冷链配送

Q3:您对最近一次物流配送的整体时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这项物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:配送人员是否提前与您沟通配送时间或状态？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q7:您的包裹/物品在配送过程中包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损但不影响物品

破损且影响物品

物品丢失

不适用

Q8:请为本次配送的准确性（如送对地址、送对人）打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q9:您最看重物流配送服务的哪些方面？

配送速度

配送费用

服务态度

货物安全与包装

实时追踪信息

配送时间灵活性

售后服务（如理赔）

Q10:您对物流服务的实时订单追踪功能（如地图显示、状态更新）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此功能

Q11:您认为当前的配送费用是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您对物流公司的客服响应（如咨询、投诉处理）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q13:与您使用过的其他物流服务相比，本次服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:未来您会优先选择这家物流公司的服务吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为物流配送服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常每月使用物流配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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